Política - Garantía
POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍA LEGAL, RETRACTO Y POSTVENTA
MI MOSA LTDA.
N° DE COMPRA ES NÚMERO DE BOLETA ( sistema esta enlazado con SII)
Al realizar una compra en Mimosa Calzados, el consumidor declara haber leído y aceptado las presentes condiciones, las cuales se informan previamente a la compra y forman parte de las condiciones de contratación, dicho modelo.
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, el derecho de retracto no resulta aplicable a aquellos bienes que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones ya mostradas y del consumidor, materiales unicos y personalizados.'insumos gestionados específicamente para los pedidos".
En Mi Mosa Ltda. elaboramos nuestros productos de manera artesanal, procurando entregar calzado de fabricación nacional, confeccionado cuidadosamente y utilizando materiales naturales. Hacemos valer la garantia legal y el no retracto.
La presente política tiene por objeto informar de manera clara las condiciones de compra, cambios, garantía legal, retracto, despachos y servicio de postventa, sin limitar ni excluir los derechos que reconoce la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
No se harán reversas ni devoluciones por pares confecciones unicas a pedidos. No retracto. Solo cambios porque hubo un error de pedido o no necesitas otro producto, se podra informar el modelo o talla o información del pedido, pero no la anulación de ello, conforme a la ley.
1. CARACTERÍSTICAS DE NUESTROS PRODUCTOS
Nuestros productos son confeccionados artesanalmente y pueden presentar pequeñas variaciones propias de los materiales naturales y del proceso de fabricación manual.
Diferencias menores de tonalidad, textura, vetas, marcas naturales del cuero u otras características propias del material no constituyen por sí mismas una falla del producto, siempre que no afecten su funcionamiento ni lo hagan inapto para el uso al que está destinado.
Las fotografías publicadas en nuestro sitio web buscan representar los productos. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad debido a la iluminación, configuración de pantalla y características naturales de cada material.
Cuando una característica particular del producto, color, material o terminación sea informada previamente en la publicación, dicha información será parte de las condiciones de la compra.
2. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE AL REALIZAR LA COMPRA
Al momento de realizar una compra, el cliente debe revisar cuidadosamente:
- Modelo seleccionado.
- Talla seleccionada.
- Color y características del producto.
- Dirección de despacho.
- Datos de contacto.
- Medio de pago.
- Empresa de transporte seleccionada, cuando corresponda.
Si el cliente detecta un error en los datos ingresados, deberá comunicarse con nuestro servicio de postventa lo antes posible.
Las modificaciones de un pedido estarán sujetas al estado de fabricación y preparación del mismo.
Cuando el pedido aún no haya entrado en una etapa que impida su modificación, podremos gestionar cambios de talla, modelo o agregar productos, sujeto a disponibilidad y a las condiciones informadas por nuestro equipo.
3. PLAZO DE FABRICACIÓN Y DESPACHO
Nuestros productos son confeccionados y preparados artesanalmente.
El despacho se gestiona normalmente dentro de un plazo de 1 a 10 días hábiles, salvo que en la publicación del producto se indique expresamente un plazo diferente.
Durante períodos de alta demanda, Cyber, Black Friday, eventos especiales u otras campañas comerciales, los plazos de preparación pueden extenderse. Esta situación será informada cuando corresponda.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos de traslado y entrega dependerán de la empresa de transporte seleccionada y de las condiciones de su servicio.
Como referencia, las agencias pueden tardar aproximadamente entre 12 y 72 horas hábiles en procesos de admisión, traslado y entrega, pudiendo existir plazos superiores para zonas extremas o de difícil acceso.
Para consultas relacionadas con seguimiento:
WhatsApp Postventa: +56 9 9701 1365
Horario postventa: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.
Tachi Envío informa sus movimientos mediante mensaje cuando corresponda. En Blue Express, el seguimiento puede revisarse utilizando el número de seguimiento proporcionado.
4. CAMBIOS POR TALLA, MODELO O GUSTO
Como política comercial voluntaria, Mi Mosa permite solicitar cambios por talla, modelo o preferencia, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta sección.( 10 DÍAS DE CORRIDO SIN EXCEPCIÓN).
Este beneficio comercial es independiente de la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor.
Para solicitar un cambio voluntario:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe estar en perfectas condiciones.
- No debe presentar suciedad, manchas, desgaste, alteraciones ni intervenciones.
- Debe conservar sus elementos de presentación y empaque disponibles.
- Debe ir pagado o acetcarlo directamente el cliente.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
El plazo para solicitar este cambio voluntario será de 10 días corridos desde la recepción del producto ( revisión por parte del cliente), salvo que una promoción o condición particular indique un plazo distinto.
Los costos de transporte asociados a cambios por talla, modelo o gusto serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se origine en un error comprobado atribuible a Mi Mosa Ltda.
También podrá realizarse el cambio mediante acercamiento al taller, previa coordinación con nuestro equipo.
Importante: esta política de cambio voluntario no afecta ni limita la garantía legal correspondiente cuando el producto presenta una falla cubierta por la Ley del Consumidor.
5. CAMBIO POR ERROR DE MI MOSA
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, por ejemplo:
- Talla equivocada enviada por Mi Mosa.
- Modelo diferente al adquirido.
- Color diferente al solicitado.
el cliente deberá comunicarse con postventa para informar la situación.
Una vez comprobado el error, Mi Mosa gestionará la solución correspondiente y asumirá los costos que legalmente correspondan.
El cliente deberá proporcionar fotografías, videos y antecedentes de la compra cuando sean necesarios para verificar la situación.
Se haran el cambios pero no retractos
6. PRODUCTOS EN CYBER, BLACK FRIDAY, EVENTOS ESPECIALES Y REMATES
Los productos adquiridos durante promociones, Cyber, Black Friday u otros eventos comerciales podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio voluntario, las cuales serán informadas previamente en cada promoción.
En los productos de remate, liquidación o promoción, el cambio voluntario por talla o modelo estará sujeto al stock disponible y a las condiciones informadas al momento de la compra.
Estas condiciones comerciales no eliminan ni reducen la garantía legal cuando corresponda.
Si un producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor mantiene los derechos establecidos por la Ley del Consumidor, incluso cuando el producto haya sido adquirido con descuento.
Cuando se trate de un producto vendido expresamente como segunda selección, con una falla o defecto informado previamente, dicha condición deberá encontrarse claramente informada antes de la compra.
7. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
Los productos son a pedido y material personalizado nalizado, indicando la bo anulación o retracto de compra.
La garantía acoge las 3 causales, cuando el que el producto fue recibido es inutilizable . Todos nuestros productos son confecciones petsonalizadas y sin retracto. Con garantía legal 6 meses.
El derecho a retracto es distinto de la garantía legal y de nuestra política comercial de cambios.
Mi Mosa informará expresamente, informa que no hara reversas.
8. GARANTÍA LEGAL — PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si un producto nuevo presenta una falla que corresponda a una hipótesis de garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la entrega del producto y, cuando corresponda, permite al consumidor optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal puede proceder, entre otros casos, cuando el producto es defectuoso al momento de su uso, no es apto para el uso al que está destinado o presenta una falla que impide su utilización normal ( es de uso diario y una falla de fabrica se identificará).
Si el producto dentro de la semana ya para su uso, y tenga algún desperfecto este será solucionado por la reparación de la empresa y acercado por el cliente dentro de la segunda semana al sexto mes de su uso. se revisara si es necesario la reparación o canbio segun la respuesta de nuestro taller
9. EVALUACIÓN DE PRODUCTOS CON FALLAS
Cuando un cliente informe una posible falla de fabricación inmediata, Mi Mosa podrá solicitar fotografías, videos y antecedentes del producto para orientar inicialmente el caso. Si ya pasado la segunda semana y llegando al sexto mes orientar al arreglo del producto.
Cuando sea necesario determinar la existencia, naturaleza o causa de una falla, el producto podrá ser revisado por personal especializado de Mi Mosa.
La revisión tendrá como finalidad determinar técnicamente la situación y gestionar la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
10. CASOS QUE NO CONSTITUYEN FALLA
No se considerarán fallas de fabricación aquellas situaciones producidas por:
- Uso incorrecto del producto.
- Despegues por mala Utilización
- Accidentes.
- Golpes.
- Cortes o perforaciones.
- Intervenciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Reparaciones no autorizadas.
- Exposición inadecuada a agua, calor, humedad u otros agentes.
- Falta de cuidado o mantención.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados después de la entrega por manipulación o uso.
- Cierres forzados
- Suelas mal manupuladas
Las características naturales propias del cuero y otros materiales utilizados en productos artesanales tampoco constituyen necesariamente una falla cuando no afectan la funcionalidad del producto.
11. REPARACIÓN
Cuando corresponda legalmente una reparación gratuita, esta será gestionada sin costo para el consumidor.
Si el producto es reparado y posteriormente presenta nuevamente la misma falla o una nueva falla relacionada, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
La reparación no implica la pérdida de los derechos legales del consumidor.
12. ENVÍOS RELACIONADOS CON GARANTÍA
Cuando corresponda una garantía legal y sea necesario trasladar el producto para su evaluación o solución, Mi Mosa coordinará con el cliente la forma de entrega o envío correspondiente será parte del cliente.
Los costos de reparación que legalmente correspondan a la empresa serán asumidos por Mi Mosa.
Para cambios voluntarios por talla, modelo o gusto ( no hacemos devolución)los costos de envío serán de cargo del cliente, salvo que el error sea atribuible a Mi Mosa.
13. PÉRDIDA O EXTRAVÍO DEL ENVÍO
Si un pedido es informado por la empresa de transporte como extraviado, Mi Mosa realizará las gestiones correspondientes con la agencia y buscará entregar una solución al cliente conforme a las obligaciones legales aplicables.
La reposición, reembolso u otra solución dependerá de las circunstancias del caso y de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
El cliente deberá informar oportunamente cualquier problema de entrega y proporcionar los antecedentes necesarios para realizar la gestión con la empresa de transporte.
14. DIFERENCIAS DE PRECIO EN CAMBIOS
En los cambios voluntarios:
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, Mi Mosa podrá gestionar el cambio conforme a las condiciones de su política comercial, sin perjuicio de los derechos legales que pudieran corresponder en un caso de garantía o retracto.
15. ERROR EN EL PRECIO PUBLICADO
Si Mi Mosa detecta un error manifiesto de precio producto de un error de digitación, programación o publicación, se informará al cliente a la brevedad.
Cuando legalmente corresponda cancelar la operación por dicho error, se realizará la devolución de los montos efectivamente pagados por el cliente.
16. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O POSTVENTA
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de postventa:
WhatsApp: +56 9 9701 1365
Correo: mimosacalzados@gmail.com
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.
Se podrá solicitar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto.
- Video, cuando sea necesario.
- Descripción del problema.
- Datos de contacto.
Una vez recibido el producto, podrá realizarse una revisión para determinar el procedimiento correspondiente.
En los cambios voluntarios, si el producto no cumple las condiciones indicadas —por ejemplo, presenta uso, suciedad, desgaste o modificaciones— el cambio podrá ser rechazado.
Esta condición no limita la garantía legal cuando exista una falla cubierta por la Ley del Consumidor.
17. COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA, TALLER O STAND
Los cambios voluntarios de productos comprados presencialmente podrán gestionarse en el punto de venta o taller correspondiente, de acuerdo con las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.
La garantía legal se ejercerá conforme a la legislación vigente y no podrá condicionarse a la presentación del embalaje original cuando la ley no lo permita.
Para productos adquiridos online, el cliente podrá comunicarse previamente con postventa para recibir instrucciones sobre el procedimiento correspondiente.
18. HORARIOS DE ATENCIÓN
Ventas online: lunes a viernes, 09:00 a 20:00 horas.
Postventa: lunes a viernes, 10:00 a 18:00 horas.
WhatsApp Postventa: +56 9 9701 1365.
Taller: viernes y sábado, de 15:00 a 20:00 horas, previa coordinación.
Para retiros en taller, el cliente deberá contar con confirmación previa de nuestro equipo antes de acudir.
Nuestra tienda online se encuentra disponible las 24 horas.
19. INFORMACIÓN IMPORTANTE
Esta política establece las condiciones comerciales de Mi Mosa Ltda., pero no limita, elimina ni reemplaza los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley N.º 19.496 y demás normativa vigente.
En caso de existir una contradicción entre una condición de esta política y un derecho irrenunciable establecido por la legislación vigente, prevalecerá la normativa aplicable.
Mi Mosa Ltda. se compromete a entregar información sobre sus productos, precios, condiciones de venta, despacho, cambios y garantías, procurando entregar una atención responsable y transparente a sus clientes, avalando a la fabricación de productos artesanal, hecho a mano con productos naturales.
MI MOSA LTDA.
Fabricación nacional · Hecho artesanalmente